CX Process PL

Nossa nave tem um lugar reservado pra você! Vamos, juntos, impactar bilhões de vidas com dados? 🚀

Somos um time de apaixonados por tecnologia com diferentes graus de experiência e conhecimento, diversas origens e, principalmente, 100% motivados a levar inovação e inteligência para nossos clientes por meio das principais plataformas do mercado.

Aqui, valorizamos as pessoas e a diversidade em todas as suas formas, e queremos avançar cada vez mais na construção e fortalecimento de um ambiente diverso e inclusivo.

 Vem compartilhar desse sonho conosco! #VemPraSemantix 💜

Profissional responsável por:

· Buscar a excelência e melhoria contínua dos processos nos quais atuará, desde diagnóstico, desenho, implantação e roll out de iniciativas;

· Atuar como solucionador de problemas complexos em processos diversos;

· Aplicação de metodologias ágeis, Lean Six Sigma e outras correlatas para solução de problemas;

· Facilitar e organizar eventos de excelência (WorkShops, Bootcamp, Design Thinking...);

· Mapear novos processos e propor melhorias aos processos existentes;

· Elaboração / atualização dos documentos normativos relativos às melhorias que implantar;

· Mapear os processos existentes na jornada dos clientes, elencando as melhores práticas, definindo o melhor modelo e acompanhando a implementação, visando a eficiência nos processos e qualidade do atendimento;

· Interface com o time de marketing corporativo e regional para desenvolvimento de ações direcionadas para clientes;

· Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle de processos, e suportar as ações para tratamento das oportunidades de melhorias;

· Realizar mapeamento de processos, incluindo identificação dos gargalos e capacidades, e estabelecendo as ações para ganhos de qualidade, produtividade, segurança e compliance, necessários para a sustentabilidade do negócio no curto, médio e longo prazo.

Requisitos imprescindíveis:

· Superior Completo em Exatas, Engenharias e afins;

· Certificações em Lean Six Sigma - Desejável Black Belt;

· Conhecimentos avançados com ferramentas de qualidade (5w2h, SixSigma, Lean, Pareto, Histograma, SIPOC, Diagrama de dispersão, etc.);

· Pacote office intermediário ou Avançado (Excel, Power Point e Word) para realizar análises e montar apresentações;

· Conhecimento em indicadores;

· Conhecimento em Teste AB;

· Domínio avançado em transformação de processos;

· Conhecimento avançado em notação de processos;

· Conhecimento intermediário de ferramentas de notação (Ex. Bizagi, ARIS, Camunda, outros);

· Domínio avançado em arquitetura de processos (TOGAF \Cadeia de Valor);

· Perfil analítico, questionador e criativo para identificar desvios, buscar soluções e pro atividade para propor planos de ação e questionar o status quo;

· Vivência com Metodologias Ágeis - Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking;

· Conhecimento em Kaizen é um diferencial;

· Domínio avançado com elaboração de indicadores, KPI’s e OKRs (Operacional \Táticos\Estratégico);

· Conhecimento em Gestão da mudança.

Conheça os nossos benefícios:

💰 Salário compatível com o mercado;

🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 1.000/mês; 

🚑 Plano de Saúde Bradesco;

🦷 Plano Odontológico Sulamérica;

💜 Seguro de Vida;

✅ Acompanhamento de saúde por meio da nossa parceria com a Oli Saúde;

🏋🏽‍♂️ Gympass;

👶🏼 Auxílio Creche para mamães e papais;

💰 PLR;

🧠 Semantix Academy – área focada no desenvolvimento de soft skills e hard skills para o desenvolvimento da nossa equipe.

💭 Aulas de inglês e espanhol (in company) com a Rosetta - após 03 meses de empresa;

🚀 Plano de Carreira;

💰 Parceria com a Creditas.

Você já conhece a Semantix?

Somos uma empresa de dados e Inteligência Artificial brasileira e primeira deep tech do país a entrar na Nasdaq, a bolsa de valores de Nova Iorque!

Mas, acima de tudo, aqui dentro, somos feitos de pessoas! Como gostamos de falar: “Nossas pessoas são o nosso maior ativo!”

Com o propósito de impactar bilhões de vidas com dados, a Semantix foi fundada em 2010 no Brasil, e hoje, presente em toda a América, destaca-se por suas soluções no modelo Data Driven. Nossa missão é desenvolver produtos e oferecer serviços centrados em dados para acelerar a transformação digital e aumentar o desempenho dos negócios.

Somos referência na oferta de tecnologia em Big Data, Analytics e Inteligência Artificial e desenvolvemos soluções inovadoras e disruptivas para todos os setores da indústria e serviços.

Nos últimos anos fomos eleitos uma das 25 melhores provedoras de soluções em Inteligência Artificial em todo o mundo e não pararemos aqui!

Então, que tal embarcar nessa nave com a gente e impactar bilhões de vidas com dados?

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