Customer Relationship Analyst Senior | Health

Nossa nave tem um lugar reservado pra você! Vamos, juntos, impactar bilhões de vidas com dados? 🚀

Somos um time de apaixonados por tecnologia com diferentes graus de experiência e conhecimento, diversas origens e, principalmente, 100% motivados a levar inovação e inteligência para nossos clientes por meio das principais plataformas do mercado.

Aqui, valorizamos as pessoas e a diversidade em todas as suas formas, e queremos avançar cada vez mais na construção e fortalecimento de um ambiente diverso e inclusivo.

 Vem compartilhar desse sonho conosco! #VemPraSemantix 💜

Profissional responsável por:

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, telefone, e-mail, Jira/Asana);
• Acompanhar a implantação de novos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos e entregas acordadas em contrato;
• Acompanhar a jornada do cliente com nossas soluções, fazendo tratativas das demandas e assegurando a entrega no prazo e qualidade esperados;
• Superar as expectativas de nossos clientes em todas as interações;
• Identificar as necessidades, dúvidas e os problemas encontrados pelos clientes na utilização do produto, solucionando e/ou direcionando para as áreas responsáveis;
• Entender como funcionam todas as interações com o cliente, sendo o principal defensor de seus interesses, a fim de resolver problemas e implementar sugestões que permitam antecipar e responder às necessidades dos clientes;
• Capturar dados e feedbacks de clientes e direcionar para acompanhamento e oportunidades de melhoria;
• Analisar e encaminhar as demandas apresentadas pelo cliente para as áreas responsáveis, acompanhando as pendências e comunicando as resoluções aos clientes;
• Acompanhar o andamento dos chamados e verificar se as solicitações foram atendidas no prazo e quanto as necessidades e expectativas do cliente;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos da empresa;
• Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas;
• Acompanhar periodicamente os indicadores da área;
• Realizar follow-up periódico sobre a evolução dos temas relacionados a sua carteira de clientes para a liderança direta, garantindo atualização e alinhamento constante do andamento de cada cliente;
• Realizar visita aos clientes de sua carteira a fim de estreitar o relacionamento e promover uma pauta consultiva de desenvolvimento;
• Realizar treinamentos sobre os produtos da empresa;
• Contribuir com o time de inovação no processo de melhoria dos produtos e novos desenvolvimentos.

Requisitos imprescindíveis:

• Ensino superior concluído;
• Conhecimento intermediário no pacote office, principalmente em Power Point;
• Conhecimentos e experiência em saúde suplementar;
• Experiência em relacionamento com o cliente e/ou customer succes;
• Disponibilidade para viagens;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Desenvoltura para apresentações;
• Bom relacionamento interpessoal; 
• Comprometimento com prazos e resultados;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Foco na satisfação do cliente.

Desejável:

• Conhecimento da ferramenta PowerBI;
• Curso ou formação na área de atendimento/encantamento do cliente e/ou customer success.

Conheça os nossos benefícios:

💰 Salário compatível com o mercado;

🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 1.000/mês; 

🚑 Plano de Saúde Bradesco;

🦷 Plano Odontológico Sulamérica;

💜 Seguro de Vida;

✅ Acompanhamento de saúde por meio da nossa parceria com a Oli Saúde;

🏋🏽‍♂️ Gympass;

👶🏼 Auxílio Creche para mamães e papais;

💰 PLR;

🧠 Semantix Academy – área focada no desenvolvimento de soft skills e hard skills para o desenvolvimento da nossa equipe.

💭 Aulas de inglês e espanhol (in company) com a Rosetta - após 03 meses de empresa;

🚀 Plano de Carreira;

💰 Parceria com a Creditas.

Você já conhece a Semantix?

Somos uma empresa de dados e Inteligência Artificial brasileira e primeira deep tech do país a entrar na Nasdaq, a bolsa de valores de Nova Iorque!

Com o propósito de impactar bilhões de vidas com dados, a Semantix foi fundada em 2010 no Brasil, e hoje, presente em toda a América, destaca-se por suas soluções no modelo Data Driven. Nossa missão é desenvolver produtos e oferecer serviços centrados em dados para acelerar a transformação digital e aumentar o desempenho dos negócios.

Somos referência na oferta de tecnologia em Big Data, Analytics e Inteligência Artificial e desenvolvemos soluções inovadoras e disruptivas para todos os setores da indústria e serviços.

Nos últimos anos fomos eleitos uma das 25 melhores provedoras de soluções em Inteligência Artificial em todo o mundo e não pararemos aqui!

Então, que tal embarcar nessa nave com a gente e impactar bilhões de vidas com dados?